Konsept attualmente effettua spedizioni nei seguenti paesi: Italia, Francia, Germania, Spagna, Regno Unito, Irlanda, Grecia, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Ungheria. La spedizione verso gli Stati Uniti sarà disponibile a breve.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, durante i periodi di saldi, potrebbero verificarsi lievi ritardi a causa dell'alto volume di ordini ricevuti. Konsept non è responsabile per eventuali ritardi di spedizione causati da condizioni meteorologiche avverse, problemi doganali o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Una volta ricevuto un ordine, puoi richiedere un reso o uno scambio entro 10 giorni dalla data di ricezione della merce.

Una volta effettuato un ordine, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo ordine. Questa email non costituisce accettazione del tuo ordine, ma conferma semplicemente che lo abbiamo ricevuto. Ci riserviamo il diritto di non accettare il tuo ordine se, ad esempio, non siamo in grado di ottenere l'autorizzazione al pagamento, ci sono restrizioni di spedizione su un determinato articolo, l'articolo ordinato è esaurito o non soddisfa i nostri standard di controllo qualità ed è stato ritirato dalla vendita, o se non vengono soddisfatti i criteri di idoneità descritti nella nostra politica.

Pur facendo ogni sforzo per garantire che le informazioni sul nostro sito web siano accurate, occasionalmente possono verificarsi errori nei prezzi dei prodotti. Se troviamo un errore di prezzo per un prodotto nel tuo ordine, ti notificheremo il prima possibile. Non siamo obbligati ad accettare o soddisfare un ordine per un prodotto pubblicizzato a un prezzo errato e ci riserviamo il diritto di annullare tale ordine, anche se è stato confermato o è in transito.

Se ordini un prodotto a un prezzo errato, ti invieremo un'email o ti chiameremo per informarti che il tuo ordine non è stato accettato e/o che la parte del tuo ordine con il prezzo errato è stata annullata. Se hai già pagato il prodotto, ti rimborseremo l'importo totale il prima possibile. Nei casi in cui i prodotti vengono ritirati mentre sono in transito, inizieremo il processo di rimborso non appena i prodotti saranno restituiti a noi.

I prodotti esauriti sono disponibili per il preordine. Quando effettui un preordine, garantisci di essere tra i primi a ricevere l'articolo non appena sarà di nuovo disponibile. Tieni presente che i preordini hanno un tempo di attesa più lungo rispetto agli ordini normali, con una finestra di spedizione stimata di 3-4 settimane dal momento dell'acquisto.

I preordini possono essere soggetti a ritardi potenziali a causa di circostanze impreviste, come problemi di produzione o interruzioni nella spedizione. Ti terremo aggiornato via email riguardo allo stato del tuo preordine e sarai notificato non appena il tuo articolo sarà pronto per la spedizione. Una volta spedito, riceverai informazioni per il tracciamento per monitorare la tua consegna.

Se in qualsiasi momento decidi di annullare il tuo preordine, puoi farlo prima che l'articolo venga spedito contattando il nostro servizio clienti. Una volta che l'articolo è stato spedito, si applicano le nostre politiche standard di reso e rimborso.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre aspetti i tuoi articoli in preordine e ci impegniamo a consegnarli il prima possibile.

Konsept attualmente offre spedizioni verso alcuni paesi. I costi di spedizione variano a seconda del servizio scelto, dell'indirizzo di spedizione e della località da cui vengono spediti gli articoli. Sono disponibili sia opzioni di spedizione veloce che standard nei paesi elencati di seguito. Tutte le opzioni di spedizione disponibili per il tuo ordine e la tua destinazione verranno visualizzate al momento del pagamento.

UNIONE EUROPEA:

• Spedizione veloce disponibile nei seguenti paesi (servizio a pagamento): Francia, Italia.
• Spedizione standard disponibile nei seguenti paesi (servizio gratuito): Italia, Francia, Germania, Spagna, Irlanda, Grecia, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Ungheria.

REGNO UNITO:

• Solo spedizione standard disponibile (servizio gratuito).

STATI UNITI:

• Servizio di spedizione in arrivo a breve.

TRACCIAMENTO ORDINI:
Quando il tuo ordine viene consegnato al corriere, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento. Puoi monitorare lo stato del tuo ordine direttamente dall'email o attraverso il nostro sito web nella sezione "TRACCIA".

I clienti possono restituire un ordine per qualsiasi motivo entro 10 giorni dalla ricezione della merce. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, accuratamente imballati e con l'etichetta ancora attaccata. Sebbene restituire la merce sia una pratica comune e, ovviamente, un diritto del cliente, le restituzioni non sono un processo molto sostenibile per nessuno.

• Causa inquinamento: I corrieri viaggiano per trasportare beni e, se aggiungiamo viaggi inutili a questo, la situazione peggiora ulteriormente.
• Richiede tempo: Effettuare una restituzione fa perdere tempo non solo a te, ma anche a noi, e dovrai anche aspettare più a lungo per ricevere la nuova merce.

Per questo motivo, se hai dubbi sulle dimensioni, il colore o qualsiasi altra cosa, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un ordine. In questo modo, possiamo evitare restituzioni inutili. Inoltre, per disincentivare questa pratica, le restituzioni con noi comportano una commissione per i clienti.

Il nostro obiettivo è incoraggiare i clienti a richiedere informazioni aggiuntive prima di effettuare un acquisto se hanno dei dubbi. E, quando possibile, chiediamo di mantenere l'articolo anche se presenta difetti o problemi minori. Infatti, offriamo codici sconto ai clienti che scelgono di tenere la merce anziché restituirla.

Procedura di Restituzione

1. Richiesta di Restituzione: Invia una richiesta di restituzione utilizzando il modulo nella pagina delle restituzioni, includendo il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Riceverai istruzioni per restituire l'articolo, inclusi l'indirizzo di spedizione.
2. Spedizione del Reso: Imballa l'articolo nella sua confezione originale con tutti i materiali inclusi e una copia della fattura. Spedisci l'articolo all'indirizzo fornito a tue spese.
3. Elaborazione del Reso: Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo per assicurarci che sia nelle condizioni originali. Effettueremo un rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Articoli Difettosi

I beni sono classificati come difettosi se non sono di qualità soddisfacente, non adatti allo scopo o come descritti. Gli articoli danneggiati a causa di normale usura, incidenti o uso improprio non saranno considerati difettosi. Se il tuo articolo è difettoso alla consegna, puoi restituirlo entro 10 giorni dalla ricezione.

Offerta Sconto per Mantenere l'Articolo

Per incoraggiare i clienti a mantenere gli articoli acquistati e ridurre l'inquinamento dovuto ai trasporti, piuttosto che restituirli, offriamo sconti esclusivi su acquisti futuri. Se decidi di tenere l'articolo invece di restituirlo, puoi ricevere uno sconto del 15% sul tuo prossimo ordine. Per usufruire di questo sconto, indica nel modulo di restituzione nella pagina delle restituzioni che desideri tenere l'articolo e ricevere lo sconto; ti invieremo quindi un codice sconto da utilizzare al momento del pagamento.